Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo za stranke, ki bo odgovoren za vzpostavljanje, vzdrževanje in izboljševanje odnosov s strankami ter zagotavljanje njihovega zadovoljstva. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in izkušnje z vodenjem ekipe. Vodja za stranke bo deloval kot vezni člen med podjetjem in strankami ter skrbel, da so njihove potrebe ustrezno naslovljene.
V tej vlogi boste sodelovali z različnimi oddelki, vključno s prodajo, trženjem, podporo strankam in razvojem izdelkov, da zagotovite celovito in pozitivno izkušnjo za stranke. Vaša naloga bo tudi analizirati povratne informacije strank, prepoznati trende in predlagati izboljšave storitev ali izdelkov. Poleg tega boste odgovorni za razvoj strategij za povečanje zvestobe strank in zmanjšanje odhoda strank.
Uspešen kandidat bo sposoben voditi ekipo svetovalcev za stranke, postavljati cilje, spremljati uspešnost in zagotavljati stalno usposabljanje ter razvoj zaposlenih. Prav tako bo moral obvladovati proračun oddelka in poročati o ključnih kazalnikih uspešnosti vodstvu podjetja.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, zna graditi dolgoročne odnose in ima strateški pristop k izboljševanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite na to vznemirljivo priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami
- Vodenje ekipe za podporo strankam
- Analiza povratnih informacij strank in priprava poročil
- Razvijanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Upravljanje proračuna oddelka za stranke
- Organizacija usposabljanj za zaposlene v podpori strankam
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Reševanje kompleksnih pritožb strank
- Izvajanje raziskav o potrebah in pričakovanjih strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnih ved, trženja ali sorodnega področja
- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost vodenja ekipe in motiviranja zaposlenih
- Analitične sposobnosti in poznavanje orodij za analizo podatkov
- Izkušnje z upravljanjem projektov
- Poznavanje CRM sistemov
- Sposobnost reševanja konfliktov
- Usmerjenost k strankam in izboljševanju izkušnje
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju pritožb strank?
- Kakšne strategije uporabljate za povečanje zvestobe strank?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Katere KPI-je spremljate pri delu z uporabniki?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Opišite primer, ko ste uspešno rešili zahtevno situacijo s stranko.
- Katera orodja uporabljate za analizo povratnih informacij strank?
- Kako bi pristopili k izboljšanju uporabniške izkušnje?
- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem proračuna?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami v podpori strankam?
